Muita ideia boa de melhoria morre na fase de intenção, sem virar ação de verdade. O 5W2H existe pra transformar “vamos melhorar isso” numa lista clara do que precisa acontecer.
As 7 perguntas
- What (o quê): o que exatamente será feito.
- Why (por quê): qual problema isso resolve.
- Where (onde): em que lugar/processo isso acontece.
- When (quando): prazo de execução.
- Who (quem): responsável pela ação.
- How (como): passos práticos de execução.
- How much (quanto custa): recurso necessário, se houver.
Exemplo prático
Problema: retrabalho em pedido errado numa distribuidora.
- O quê: implementar checklist de conferência dupla.
- Por quê: reduzir erro de separação.
- Onde: setor de expedição.
- Quando: início no próximo mês.
- Quem: líder de expedição.
- Como: checklist impresso, assinado por dois conferentes.
- Quanto: custo zero, só mudança de rotina.
Por que isso funciona melhor que só “vamos melhorar”
Cada linha do 5W2H tira a ambiguidade — sem responsável claro e prazo definido, a melhoria vira intenção esquecida em pouco tempo.
Quer ajuda pra estruturar planos de ação reais na sua empresa? Veja Lean Six Sigma ou peça um diagnóstico gratuito.