Dos métodos de causa raiz do Lean Six Sigma, os 5 Porquês são o mais simples de aplicar — não exige planilha nem treinamento longo, só disciplina de não parar na primeira resposta.
Como funciona
Você pergunta “por quê” repetidamente (geralmente 5 vezes) até chegar numa causa que, se resolvida, evita o problema de voltar.
Exemplo prático
- Problema: cliente recebeu produto errado.
- Por quê? O separador pegou o item da prateleira errada.
- Por quê? As prateleiras de itens parecidos ficam lado a lado, sem identificação clara.
- Por quê? Nunca houve um padrão de identificação de prateleira.
- Por quê? O estoque cresceu rápido e a organização não acompanhou.
- Por quê? Não existe uma rotina de revisão do layout do estoque.
A causa raiz não é “o funcionário foi descuidado” — é a ausência de um padrão de identificação e revisão de layout.
Por que isso muda a solução
Sem os 5 Porquês, a solução comum seria “conversar com o funcionário”. Com eles, a solução vira “padronizar a identificação de prateleira” — resolve pra sempre, não só pra essa pessoa.
Quer aplicar isso na sua operação com ajuda de quem já fez? Veja Lean Six Sigma ou peça um diagnóstico gratuito.