Value Stream Mapping (Mapa de Fluxo de Valor) é um desenho visual de todas as etapas de um processo, do início ao fim — incluindo os tempos de espera que normalmente ninguém registra, só as etapas “ativas”.
Por que a espera importa tanto quanto o trabalho
Num processo típico, a maior parte do tempo total não é gasta trabalhando — é gasta esperando. Um documento parado esperando aprovação pode levar mais tempo do que a própria análise do documento.
Exemplo prático
Numa clínica, mapear o fluxo completo do paciente (chegada → espera → triagem → espera → consulta → espera → exame → resultado) revela que o tempo total de espera é 3x maior que o tempo de atendimento em si — informação que nenhum indicador isolado mostraria sozinho.
O que fazer com esse mapa
Depois de desenhado, fica claro onde atacar primeiro: geralmente não é acelerar a etapa “ativa”, e sim eliminar ou reduzir a espera entre etapas — que costuma ser o maior desperdício de todos.
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