Lead time é o tempo total entre o momento em que o cliente faz o pedido e o momento em que ele recebe o resultado — seja um produto entregue, um serviço concluído ou uma resposta dada.
Por que isso importa mais do que parece
O cliente raramente enxerga (ou se importa) com o custo interno de produzir algo — mas ele sente, na pele, o tempo que espera. Reduzir lead time é uma das formas mais diretas de aumentar satisfação, mesmo sem mexer em preço.
Exemplo prático
Duas oficinas mecânicas podem ter o mesmo preço e a mesma qualidade de serviço — mas a que entrega o carro em 1 dia, em vez de 3, tem vantagem competitiva real, sentida diretamente pelo cliente.
Como reduzir lead time sem aumentar custo
Geralmente o lead time alto não vem do tempo de trabalho ativo — vem das esperas entre etapas (documento parado, aprovação demorada, peça que demora a chegar). Atacar essas esperas reduz o tempo total sem necessariamente gastar mais.
Cuidado pra não confundir com pressa
Reduzir lead time não significa apressar o trabalho de forma descuidada — significa eliminar o tempo morto entre as etapas que realmente agregam valor.
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