Gargalo é o ponto do processo que trava tudo o resto — mesmo que as outras etapas sejam rápidas, a velocidade final da operação é sempre a velocidade do gargalo, nunca mais rápida que ele.
Como identificar o gargalo real
O gargalo quase sempre está onde se acumula fila ou espera — pedido parado esperando aprovação, cliente esperando atendimento, material parado esperando a próxima etapa. Onde tem acúmulo, tem gargalo.
O erro mais comum
Muita gente tenta acelerar a etapa mais visível ou mais reclamada, sem confirmar se ela é de fato o gargalo. Acelerar uma etapa que já é rápida não muda a velocidade final da operação — só o gargalo real importa.
Exemplo prático
Numa clínica, a recepção atende rápido, o médico atende rápido, mas o resultado de exame demora 3 dias pra voltar do laboratório parceiro. Contratar mais recepcionista não resolve nada — o gargalo é o laboratório, não a recepção.
O que fazer depois de identificar
Só depois de confirmar o gargalo real vale a pena investir tempo e dinheiro em resolver ali — em qualquer outro lugar, o esforço é desperdiçado.
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