DMAIC é a metodologia mais conhecida do Six Sigma, mas ela serve pra melhorar um processo que já existe. Quando o objetivo é criar algo novo do zero, a metodologia certa é o DMADV.
O que significa cada letra do DMADV
- Definir: o que precisa ser criado e por quê.
- Medir: quais requisitos e expectativas do cliente precisam ser atendidos.
- Analisar: quais opções de design atendem esses requisitos.
- Desenhar (Design): criar o processo ou produto detalhadamente.
- Verificar: testar se o resultado atende ao que foi planejado antes de lançar em escala total.
Quando usar DMADV em vez de DMAIC
Se você está lançando um serviço novo (não corrigindo um já existente), como um novo formato de atendimento ou uma nova linha de produto, o DMADV guia esse processo de criação com a mesma disciplina orientada a dados do DMAIC.
Exemplo prático
Uma clínica lançando um novo serviço de teleconsulta usaria DMADV pra desenhar todo o fluxo do zero (agendamento, plataforma, cobrança) — diferente de usar DMAIC pra corrigir um processo de atendimento presencial que já existe há anos.
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