“Achei que fulano ia fazer isso” é uma das frases mais comuns quando uma tarefa fica sem dono claro. A Matriz RACI existe pra eliminar essa ambiguidade antes que ela aconteça.
O que significa cada letra
- R (Responsible): quem executa a tarefa.
- A (Accountable): quem responde pelo resultado final — só uma pessoa por tarefa.
- C (Consulted): quem deve ser consultado antes da decisão.
- I (Informed): quem só precisa ser avisado do resultado.
Exemplo prático
Numa pequena empresa, o lançamento de um novo produto pode ter: o gerente de vendas como Responsible (organiza o lançamento), o dono como Accountable (aprova o resultado final), o financeiro como Consulted (opina no preço), e a equipe de atendimento como Informed (só recebe o aviso de que o produto já está disponível).
Por que isso evita conflito
Sem essa clareza, é comum duas pessoas acharem que são responsáveis pela mesma coisa (gerando retrabalho) ou nenhuma achar que é (gerando tarefa esquecida). A matriz elimina os dois problemas de uma vez.
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