Automatizar atendimento no WhatsApp envolve coletar e armazenar dado pessoal — nome, telefone, às vezes endereço e preferências de compra. A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) se aplica a qualquer empresa que faça isso, independente do tamanho.
Os cuidados básicos que fazem diferença
- Coletar só o necessário: se a automação não precisa de um dado específico pra funcionar, não precisa pedir.
- Informar o motivo da coleta: uma frase simples explicando por que aquele dado é pedido já ajuda a cumprir o princípio de transparência.
- Guardar com segurança: se os dados ficam numa planilha ou sistema, garantir que só quem precisa tem acesso.
- Ter um jeito de apagar dado a pedido do cliente: a LGPD garante ao cliente o direito de pedir a exclusão dos próprios dados.
O que isso não significa
Não significa que automação com IA é proibida ou arriscada por natureza — significa que ela precisa ser configurada com esses cuidados básicos, do mesmo jeito que qualquer sistema que lida com dado de cliente.
Por que vale se atentar a isso desde o início
Corrigir uma automação já em uso, depois de identificado um problema de conformidade, costuma ser mais trabalhoso que configurar certo desde o começo.
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