“Se não dá pra medir, não dá pra saber se melhorou” — essa é a base do Lean Six Sigma. Mas isso não significa precisar de um sistema caro de indicadores. Pra pequena empresa, o segredo é começar com poucos, bem escolhidos.
Os indicadores que mais importam no começo
- Lead time: tempo entre o pedido do cliente e a entrega. Mostra se o processo é rápido ou lento na visão de quem paga.
- Taxa de retrabalho: quantas tarefas precisaram ser refeitas em relação ao total feito. Mostra qualidade real, não percepção.
- Taxa de falta/atraso: quantos clientes não compareceram ou quantas entregas atrasaram. Mostra previsibilidade da operação.
- Custo de retrabalho por mês: o valor financeiro direto do problema acima.
Por que começar pequeno
Medir 20 indicadores diferentes sem nenhum sistema automatizado é trabalho que ninguém sustenta depois da primeira semana. Três ou quatro indicadores bem escolhidos, revisados toda semana, valem mais que uma planilha gigante esquecida no fundo do computador.
Como usar isso no dia a dia
Um quadro simples (físico ou digital) com esses números, revisado numa reunião curta semanal, já muda o tipo de conversa da equipe — de “acho que” pra “os números mostram”.
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