Cliente de remédio de uso contínuo é a venda mais previsível que uma farmácia de bairro tem — e também a mais fácil de perder. Basta ele esquecer de comprar a tempo, ou não achar a receita, pra ir na farmácia da esquina de casa em vez de voltar na sua.
A causa raiz é falta de aviso, não falta de fidelidade
O cliente não troca de farmácia por interesse — troca porque, na hora que precisou, a sua não estava na cabeça dele. Sem um lembrete, a decisão é só conveniência do momento.
Organizar antes de automatizar
Vale mapear quais medicamentos de uso contínuo mais vendem e o intervalo médio de recompra de cada um — isso já é dado que a farmácia normalmente tem, só não usa de forma ativa.
Automação com IA
Com esse intervalo mapeado, um aviso automático (WhatsApp) pode chegar alguns dias antes do previsível fim da caixa, perguntando se o cliente quer já deixar reservado. Cliente que responde vira retirada agendada; quem não responde, pelo menos foi lembrado.
O que isso muda
Recompra que voltaria pro concorrente por esquecimento simples passa a ficar com você — sem desconto, só por estar presente na hora certa.
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