Numa distribuidora de bebidas, o vendedor tira o pedido, o financeiro cobra a fatura, e quando essas duas áreas não conversam, o cliente inadimplente continua recebendo entrega normalmente. Cada pedido novo liberado pra quem já está devendo é dívida que cresce, e o problema não é falta de controle financeiro — é a informação de quem está em atraso não chegar até quem decide liberar a próxima entrega.
Onde o problema aparece
- Vendedor não tem visibilidade de quem está inadimplente na hora de tirar o pedido, e libera a venda normalmente.
- Cobrança de fatura em atraso é feita separado da rotina de venda, sem cruzar informação entre as duas áreas.
- Decisão de bloquear cliente inadimplente demora a chegar até quem monta a rota de entrega do dia, permitindo que o pedido já saia pro caminhão.
Como resolver: 5 passos
- Crie uma lista simples e atualizada de clientes inadimplentes, visível pra quem tira pedido e pra quem monta a rota.
- Defina um limite de atraso a partir do qual a entrega é automaticamente segurada até a situação ser resolvida.
- Atualize essa lista diariamente, antes de começar a tirar os pedidos do dia.
- Avise o cliente sobre a pendência antes de ele tentar fazer um pedido novo, evitando a surpresa na hora da entrega.
- Revise o limite de crédito por cliente periodicamente, ajustando conforme o histórico de pagamento dele.
Antes x depois
Antes: vendedor sem visibilidade de inadimplência, entrega liberada normalmente pra cliente que já está devendo, dívida crescendo pedido após pedido.
Depois: lista de inadimplência atualizada e visível, entrega segurada automaticamente acima do limite de atraso, dívida controlada antes de crescer mais.
Perguntas frequentes
Isso significa parar de vender pra cliente com qualquer atraso? Não necessariamente — o ponto é ter um limite claro de atraso a partir do qual a entrega é segurada, em vez de continuar liberando sem nenhum critério.
Como manter essa lista atualizada sem sistema caro? Uma planilha compartilhada entre vendas e financeiro, atualizada todo dia antes de tirar pedido, já resolve boa parte do problema.
Isso pode afastar cliente que está com dificuldade momentânea? Uma conversa direta sobre a pendência, antes de simplesmente cortar a entrega, costuma resolver isso sem quebrar a relação com o cliente.
Próximo passo
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