Espera é o tempo em que um processo, material ou pessoa fica parado aguardando a próxima etapa acontecer — e é um dos desperdícios mais difíceis de perceber, porque tende a ser normalizado como “é assim mesmo”.
Por que a espera passa despercebida
Ninguém questiona um documento “esperando aprovação” ou um cliente “esperando atendimento” — parece parte natural do processo. Mas cada minuto de espera é tempo sem gerar valor nenhum pro cliente.
Exemplo prático
Numa clínica, o paciente espera na recepção, espera na sala de espera, espera o resultado do exame — cada espera isolada parece pequena, mas somadas podem representar a maior parte do tempo total que o paciente passa ali.
Como identificar espera escondida
Mapeie o processo do início ao fim e marque cada ponto onde algo fica parado aguardando — geralmente esse mapeamento revela que a espera total é maior que o tempo de trabalho ativo somado.
O que fazer depois de identificar
Nem toda espera pode ser eliminada, mas muitas podem ser reduzidas reorganizando a ordem das etapas ou paralelizando o que hoje acontece em sequência sem necessidade.
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