Uma cooperativa de crédito enfrentava, todo mês, o mesmo cenário no dia de pagamento de benefícios: fila que se formava antes mesmo da abertura, sala de espera lotada até o fim da manhã, e associados insatisfeitos com o tempo de espera. A operação do dia era conduzida exatamente como qualquer outro dia, mesmo sabendo, com meses de antecedência, que esse volume específico se repetiria.
Onde o problema aparecia
- A equipe disponível no dia de pagamento era a mesma de um dia comum, sem reforço pro volume maior de associados.
- Operações simples, como saque e consulta de saldo, continuavam sendo feitas no guichê, mesmo tendo alternativa em caixa eletrônico e aplicativo.
- Não havia distribuição de horário pra reduzir a concentração logo na abertura da cooperativa.
Como a mudança foi feita: 5 passos
- Reforço da equipe nos dias de pagamento, com base no histórico de movimento de meses anteriores.
- Direcionamento ativo de operações simples pra caixa eletrônico e aplicativo, com orientação da equipe logo na entrada.
- Comunicação prévia aos associados sobre horários alternativos e canais digitais, reduzindo a concentração espontânea na abertura.
- Organização de triagem na entrada, direcionando cada associado pro atendimento mais adequado à necessidade dele.
- Registro do resultado de cada dia de pagamento, ajustando o planejamento do mês seguinte com base no que funcionou.
Antes x depois
Antes: operação de dia comum mantida no dia de pagamento, operações simples feitas no guichê e fila concentrada logo na abertura.
Depois: equipe reforçada com base em histórico, operações simples direcionadas pra canais alternativos e triagem organizada reduzindo a espera.
Perguntas frequentes
Precisou investir em novo sistema pra fazer essa mudança? Não. A mudança foi de planejamento e comunicação, aproveitando canais que a cooperativa já tinha disponíveis.
Os associados aceitaram bem usar caixa eletrônico e aplicativo em vez do guichê? A adesão foi gradual, mas melhorou com orientação ativa da equipe na entrada, mostrando que o canal alternativo resolvia a necessidade deles mais rápido.
Esse modelo funciona pra agência bancária também, não só cooperativa? Funciona — a lógica de planejar a operação pro dia de pico previsível se aplica a qualquer instituição financeira com atendimento presencial.
Próximo passo
Se sua cooperativa ou agência também sofre com fila no dia de pagamento todo mês, planejar a operação pra esse dia específico resolve boa parte do problema. Fale pelo WhatsApp (31) 97203-9180 ou peça o diagnóstico gratuito da SmartOps IA.