Casa lotérica costuma ter fila física, principalmente perto de datas de pagamento de benefício — cliente esperando em pé, sem noção de quanto tempo falta, gera reclamação e desconforto, especialmente pra quem tem dificuldade de mobilidade.
A causa raiz é fila sem informação de espera
Sem um sistema de senha com estimativa, o cliente só sabe que está esperando — não sabe se são 5 minutos ou 40.
Organizar antes de automatizar
Definir horários de menor movimento e comunicar isso já ajuda a distribuir melhor o fluxo, antes de qualquer sistema.
Automação com IA
Senha digital pelo celular, com estimativa de tempo de espera e aviso quando estiver próximo de ser chamado — o cliente pode esperar sentado ou até fora da loja, voltando na hora certa.
Resultado
Menos aglomeração física, mais conforto pro cliente (especialmente idoso), e uma percepção de organização que faz diferença na fidelidade.
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