Eletrodoméstico quebrado (geladeira, máquina de lavar) costuma ser urgente — o cliente quer saber rápido se vale a pena consertar ou trocar, e uma resposta demorada empurra ele pra procurar outra assistência.
A causa raiz é diagnóstico inicial dependente de visita técnica
Sem uma triagem inicial, todo chamado exige agendar visita só pra saber o problema — um passo que poderia ser filtrado com perguntas simples primeiro.
Organizar antes de automatizar
Mapear os problemas mais comuns por tipo de aparelho (não gela, não liga, vaza água) ajuda a criar um roteiro de perguntas inicial.
Automação com IA
Um agente no WhatsApp faz essas perguntas iniciais, já orienta uma faixa de valor estimada e agenda a visita técnica com o problema pré-diagnosticado — poupando tempo do técnico e do cliente.
Resultado
Resposta mais rápida pro cliente urgente, e visita técnica mais eficiente por já chegar com uma ideia do problema.
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