Cliente que deixou o celular pra conserto fica sem o principal meio de contato dele mesmo — e liga de outro número, ou aparece pessoalmente, só pra saber se já ficou pronto.
A causa raiz é falta de canal alternativo de aviso
Sem outro contato (e-mail, WhatsApp de um familiar), o cliente sem celular fica dependente de aparecer fisicamente pra ter informação.
Organizar antes de automatizar
Coletar um segundo contato no momento da entrada do aparelho (e-mail ou número de outra pessoa) já resolve boa parte do problema.
Automação com IA
Aviso automático de status pra esse segundo contato, avisando desde o diagnóstico até a conclusão do reparo — sem o cliente precisar aparecer só pra perguntar.
Resultado
Menos visita desnecessária à loja só pra pedir informação, e cliente mais tranquilo sabendo que será avisado assim que possível.
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