DMAIC é o método estruturado do Six Sigma pra resolver problemas complexos — cinco fases, cada uma com um propósito claro, aplicadas em ordem.
Exemplo: retrabalho numa distribuidora de bebidas
Definir: o problema é 15% dos pedidos chegando com item errado ou faltando, gerando reclamação e custo de reentrega.
Medir: por 2 semanas, a equipe registra cada erro, identificando em qual etapa ele acontece (separação, conferência, carregamento).
Analisar: os dados mostram que 80% dos erros acontecem na separação, quando dois produtos parecidos ficam na mesma prateleira.
Melhorar: a solução testada é separar fisicamente produtos parecidos e adicionar um checklist de conferência dupla antes do carregamento.
Controlar: um indicador semanal de taxa de erro é criado, com meta definida, pra garantir que a melhoria se mantém — não só nas primeiras semanas de atenção redobrada.
Por que seguir a ordem importa
Pular direto pra “Melhorar” sem medir e analisar é o erro mais comum — a solução parece óbvia, mas sem dado real, corre o risco de resolver o sintoma errado.
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